22.09.2017   Бизнес-тренинг для руководителей компании и подразделений «Как внедрить CRM у себя в компании?! Типовые ошибки и организация процесса внедрения»

директор по CRM-решениям компании «1С-Рарус», руководитель проекта «1С:CRM», один из ведущих экспертов рынка CRM России и СНГ. Работает на рынке CRM с 2002 года. Более 100 успешных проектов внедрения CRM в различных отраслях, в том числе первый проект внедрения «1С:CRM» в России. Имеет опыт постановки продаж в крупных компаниях различных отраслей, создания собственного бизнеса с нуля. Провел более 350 семинаров и тренингов по тематике управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), маркетингу и продажам более чем в 60 городах России, стран СНГ и Зарубежья. Физик микроэлектроник и маркетолог (Европейский диплом по маркетингу), практикующий консультант, член-корреспондент Международной Академии Информатизации (МАИН). Автор книги «CRM: практика эффективного бизнеса» и соавтор книги «Практика управления». Автор и ведущий цикла телепередач о CRM-технологиях на канале «PRO Бизнес». Эксперт он-лайн экспертной системы для профессионалов «ПРОДАЖИ». Многократный лауреат премии «CRM TOP AWARDS» в номинациях «За вклад в теорию и практику CRM» и «За вклад в развитие CRM рынка».

Программа тренинга:
 

Время	Модуль
10:30 – 11:00	Регистрация участников, приветственный кофе
11:00 – 11:15	Знакомство. Ожидания участников. Цели тренинга.
11:15 – 12:00	Просто о сложном. «CRM на пальцах» «Большие идеи» бизнеса: с 70-х годов прошлого века и до наших дней. Что такое CRM и зачем это бизнесу? «Модель ведра» как отражение клиентского потока В чем отличие CRM-стратегии и управления на основе финансов? «Жизненный Цикл Клиента» как новая парадигма клиентской работы Каким компаниям НЕ нужен CRM? Статистика рынка CRM в России
12:00 – 12:15	Кофе-брейк
12:15 – 13:30	Первый шаг: даешь цели и задачи! Зачем нужны цели внедрения CRM? Как должна быть сформирована цель? Критерии SMART. Декомпозиция целей внедрения до задач. КЕЙС 1: Цели и задачи внедрения CRM
13:30 – 14:30	ОБЕД
14:30 – 15:00	Второй шаг: Тимур и его CRM-команда Как создать рабочую команду внедрения CRM? Состав и задачи команды внедрения CRM. Основные ошибки при формировании команды внедрения CRM.
15:00 – 16:00	Третий шаг: решаем основные проблемы бизнеса Решение основных проблем в области CRM. Разбор кейсов: создание клиентской базы; организация процесса ввода информации в CRM-систему; сохранение и анализ истории взаимоотношений; сегментация клиентов; ПРАКТИКУМ: Сегментируем клиентскую базу
16:00 – 16:15	Кофе-брейк
16:15 – 16:45	Третий шаг: решаем основные проблемы бизнеса (продолжение) Решение основных проблем в области CRM. Разбор кейсов: автоматизация бизнес-процессов (BPM); сбор и обработка жалоб; ПРАКТИКУМ: Сквозной бизнес-процесс «Заказ»
16:45 – 17:10	Третий шаг: решаем основные проблемы бизнеса (продолжение) Решение основных проблем в области CRM. Разбор кейсов: обмен информацией между сотрудниками; контроль работы сотрудников; анализ маркетинговых мероприятий; контроль дебиторской задолженности; ключевые показатели деятельности (KPI); ПРАКТИКУМ: Разрабатываем KPI для сотрудников
17:10 – 17:30	Внедрение CRM\BPM-инструмента в компании Методика внедрения CRM\BPM в компании Минимизация «человеческого фактора» в проекте внедрения ROI от внедрения CRM\BPM
17:30 – 18:00	Подведение итогов тренинга и Ответы на вопросы Обратная связь участников тренинга. Домашнее задание – «План 72 часа».

Стоимость участия в авторском тренинге - 7000 руб. 

В стоимость входит: полный день обучения, информационные материалы, книга А.Кудинова «CRM:практика эффективного бизнеса» для каждого участника, сертификат о прохождении тренинга.
Только для участников тренинга! Возможность персональных пост-тренинговых консультаций с Алексеем Кудиновым в течение двух недель!
 
Продолжительность: 
8 часов, с 10:30 до 18:00.

Заявки на участие в тренинге направляйте: на fran@prime-1c.ru, либо звоните по телефону: 8-343-344-32-64