26.09.2013 Продукт «ServiceDesk (Служба поддержки)» фирмы «Аудит-Эскорт» получил сертификат «Совместимо! Система программ 1С:Предприятие»

Информационное письмо 1СN17237 от 24.09.2013.
Сертификат «Совместимо! Система программ 1С:Предприятие» получил программный продукт «ServiceDesk (Служба поддержки)«, разработанный и тиражируемый фирмой ЗАО «Аудит-Эскорт» и представленный на сертификацию как конфигурация, разработанная в среде «1С:Предприятия 8.2» в режиме управляемого приложения.

«ServiceDesk (Служба поддержки)»
Продукт «ServiceDesk (Служба поддержки)» предназначен для управления заявками пользователей. Также может использоваться при разработке программного обеспечения – для регистрации результатов тестирования и контроля их отработки.

Задачи конфигурации:

Быстрая и удобная регистрация вопросов;
Оперативное оповещение исполнителя;
Контроль отработки вопросов;
Обратное сообщение пользователю о решении.

Особенности и возможности программы:

Регистрация вопроса пользователя непосредственно в информационной базе или отправкой вопроса по электронной почте на специальный адрес, закрепленный за клиентом;
Автоматическое назначение Администратора вопроса – персональный менеджер клиента, пользователь которого задал вопрос;
Оповещение Администратора по электронной почте о заданном вопросе;
Назначение исполнителя по вопросу с возможностью установки ожидаемого срока выполнения;
Получение исполнителем задачи на своем Рабочем столе;
Установка исполнителем статуса о решении вопроса;
Автоматическое уведомление пользователя по электронной почте о решении вопроса;
Печатная форма с реестром вопросов по различным параметрам;
Отчет для контроля сроков: принятия решения Администратором, решения вопроса исполнителем.

Конфигурация «ServiceDesk (Служба поддержки)» не является самостоятельной, для ее работы необходимо наличие установленной платформы «1С:Предприятие 8».

Исходный код конфигурации полностью открыт для изменений. Нет необходимости установки ключей защиты. Допустимо неограниченное количество пользователей.

Дополнительную информацию о продукте можно получить в компании «Аудит-Эскорт» (Москва, ул. Кантемировская, д. 58, офис 4027) по e-mail: sale@audit-escort.ru, по тел.: +7 (495) 231-49-76, а также на сайте http://www.audit-escort.ru/articles.php?id=322#mov2

Срок действия данного сертификата – до 24.09.2015 года.

За более подробной информацией обращайтесь в отдел по работе с клиентами тел. 222-0-345, 345-1-345.