30.09.2014   Уточнение условий использования технологии поддержки пользователей 1С-Бухфон для партнеров

В ответ на обращения партнеров о возможности использования 1С-Бухфон для оказания услуг клиентам, не являющимся пользователями  программ системы 1С:Предприятие, сообщаем: технология 1С-Бухфон может применяться для обслуживания клиентов вне зависимости от того, является ли клиентская фирма зарегистрированным пользователем ПП 1С. Если у партнера 1С несколько бизнес-направлений дополнительно к сопровождению пользователей программ «1С:Предприятие», то для поддержки клиентов в других направлениях  (ЦСО, IT-аутсорсинг и т.п.) партнер может также использовать 1С-Бухфон. Благодаря этому партнер 1С может предоставить всем своим клиентам «единое окно» для поддержки и обслуживания.

Подключение не пользователей ПП 1С к инфраструктуре 1С-Бухфон выполняется партнером 1С через Личный кабинет Партнера в Учетной системе 1С-Бухфон (см. buhphone.com, «Вход для партнеров\Личный кабинет») так же, как и подключение пользователей ПП 1С. Единственное отличие: для не пользователей ПП 1С не нужно указывать регистрационный номер ПП 1С. 

Рекомендованные розничные цены и наименования номенклатуры для оформления права конечных клиентов - не пользователей ПП 1С на доступ к инфраструктуре 1С-Бухфон, а также цены для партнеров приведены в Информационном письме.

Начиная с 1 октября 2014 года не пользователем ПП 1С с точки зрения условий подключения к инфраструктуре 1С-Бухфон будет признана организация, зарегистрированная партнером в Учетной системе 1С-Бухфон без указания регистрационного номера программы 1С:Предприятие. При расчете платежей партнеров за их клиентов, подключенных к инфраструктуре 1С-Бухфон, счет за не пользователей ПП 1С будет выставляться в соответствии с тарифами из таблицы в Информационном письме.

Новая дополнительная возможность инфраструктуры 1С-Бухфон для партнеров - доступ к онлайн-монитору

Специалистами ООО «Бухгалтерфон Сервис» разработан новый веб-сервис для партнеров (см. buhphone.com, «Вход для партнеров\Online монитор»). Этот инструмент обеспечивает руководителям партнерских фирм, отделов сопровождения, отделов продаж возможность в реальном времени контролировать коммуникации специалистов с клиентами, следить за нагрузкой специалистов и активностью клиентов, контролировать истечение договоров и т.п. Подробнее см. www.buhphone.com/monitor. Онлайн-монитор уже используется партнерами и получил положительные отзывы. 

До 30.09.2014 г. право доступа к онлайн-монитору 1С-Бухфон партнерам предоставляется без оплаты. Начиная с 1 октября 2014 года цены для партнеров «1С» на доступ к онлайн-монитору сроком на 1 год приведены в Информационном письме.

Поддержка вендора 1С-Отчетность через 1С-Бухфон

Если ваши клиенты являются пользователями сервиса 1С-Отчетность (см. v8.1c.ru/1c-otchetnost), вы можете подключить их к поддержке этого сервиса в 1С-Бухфон. Благодаря этому пользователь сможет получить помощь по 1С-Отчетности через 1С-Бухфон непосредственно от федеральной круглосуточной линии консультаций этого сервиса.

О технологии работы с сервисами вендоров см. www.buhphone.com/vendor/. Инструкция по подключению поддержки 1С-Отчетности клиентам с помощью технологии 1С-Бухфон размещена на сайте, см. buhphone.com/media/uploads/documents/1c-reporting_instruction.pdf.

Об онлайн-аттестации партнеров на сайте Бухфон 

ООО «Бухгалтерфон Сервис», разработчик технологии 1С-Бухфон предлагает партнерам проверить знания своих специалистов в области продвижения, внедрения этой технологии у клиентов и поддержки  пользователей с помощью 1С-Бухфон. Специалисты после успешного прохождения тестирования демонстрируют существенно лучшие результаты работы, чем не аттестованные сотрудники.
Онлайн-тесты размещены на сайте www.buhphone.com/examen/, тестирование - бесплатное. Специалисты, набравшие в ходе теста проходной балл, получают от ООО «Бухгалтерфон Сервис» Свидетельство об аттестации, подтверждающее успешное прохождение тестирования. Свидетельство об аттестации является подтверждением, что специалист действительно готов к применению 1С-Бухфон в работе с вашими клиентами.

Поддержку через 1С-Бухфон можно вызвать прямо из
1С:Бухгалтерии 8 ред. 3.0

Пользователи конфигурации «1С:Бухгалтерия 8, ред. 3.0», начиная с релиза 3.0.36.11, смогут вызвать техническую поддержку партнера и вендоров (например, 1С-Отчетность) прямо из конфигурации, если партнер, оказывающий пользователю услуги информационно-технологического сопровождения, использует технологию 1С-Бухфон для поддержки клиентов. Инструкция по настройке кнопки вызова 1С-Бухфон в «1С:Бухгалтерии 8, ред. 3.0» размещена на сайте, см. buhphone.com/media/uploads/documents/button_intstruction.pdf
Пользователям конфигурации «1С:Бухгалтерия 8, ред. 3.0» в сервисе «1С:Предприятие 8 через Интернет» (1cfresh.com) предоставляется техническая поддержка вендора сервиса - фирмы «1С». Для этого обслуживающему партнеру нужно подключить пользователя 1cfresh.com к поддержке этого сервиса в 1С-Бухфон. Обращения от пользователя, в первую очередь, направляются партнеру, во вторую очередь, в службу поддержки 1cfresh.com фирмы «1С». Инструкция по подключению поддержки 1cfresh.com клиентам с помощью технологии 1С-Бухфон размещена на сайте, см. buhphone.com/media/uploads/documents/1cfresh_instruction.pdf.

Техническая поддержка партнеров через 1С-Бухфон

Информационную и техническую поддержку партнеров, использующих инфраструктуру 1С-Бухфон для обслуживания пользователей  программ «1С», осуществляет ООО «Бухгалтерфон Сервис». Приоритетный канал обращения партнеров за поддержкой - через инфраструктуру 1С-Бухфон. Инструкция по подключению сервиса поддержки размещена на сайте, см. buhphone.com/media/uploads/documents/connection_services_buhphone.pdf.

Дополнительные каналы обращения партнеров 1С за получением техподдержки:

• Online-помощник на сайте buhphone.com
• Электронная почта support@buhphone.ru
• Телефоны: +7 (499) 705 06 75, +7 (499) 638-36-75

Консультации предоставляются по рабочим дням с 7:00 до 17:00 (московское время). Ответы на вопросы партнеров по электронной почте гарантируются не позднее, чем на следующий рабочий день.

 «1С-Бухфон» - это технология, которая развивается во многом  благодаря сотрудничеству ООО «Бухгалтерфон Сервис» с партнерами сети 1С:Франчайзинг. Мы  будем признательны партнерам за информацию о выявленных проблемах,  за предложения  по улучшению функционала инфраструктуры 1С-Бухфон,  за  идеи, которые  позволят  повысить качество обслуживания  пользователей  программ «1С:Предприятия»  в  рамках договоров сопровождения (1С:ИТС).  Просим  Вас присылать  Ваши  замечания  и предложения по электронной  почте  на  адрес its@1c.ru.

 

---

Постоянный адрес информационного письма на сайте «1С»: http://1c.ru/news/info.jsp?id=18893